Question 1

Comment installer Screenly à Tahiti avec Kalarize ?

Accepted Answer

Kalarize dimensionne votre parc, fournit le player Kalarize Ho'e pré-configuré, réalise la mise en service et l'installation sur site (branchements, réseau si besoin). Vous recevez vos accès Screenly et une prise en main adaptée à vos équipes, en français, aux horaires polynésiens.

Question 2

Kalarize est-il partenaire Screenly en Polynésie française ?

Accepted Answer

Oui. Kalarize est intégrateur et revendeur Screenly pour la Polynésie française : déploiement, formation, support local et matériel adapté au Fenua. Vous travaillez avec un interlocuteur à Tahiti plutôt qu'avec le support international seul.

Question 3

Quel support Screenly local propose Kalarize ?

Accepted Answer

Assistance en français, connaissance du terrain (réseau, îles, contraintes locales) et intervention sur vos players déployés par Kalarize. En cas d'incident, contactez d'abord le support Kalarize : nous diagnostiquons et coordonnons avec Screenly si nécessaire.

Question 4

Dois-je contacter Screenly directement ou Kalarize ?

Accepted Answer

Pour les parcs installés et maintenus par Kalarize en Polynésie française, le premier réflexe est le support Kalarize (players fournis, garantie et service local). Le support Screenly international reste disponible en arrière-plan pour des sujets plateforme très spécifiques.

Question 5

Peut-on programmer des contenus différents selon l'heure ou le jour ?

Accepted Answer

Oui. Screenly gère nativement la planification horaire et calendaire. Vous pouvez par exemple afficher un menu petit-déjeuner de 6 h à 10 h, un menu midi de 11 h à 14 h, et des promotions du soir après 17 h. Les changements sont automatiques, pas besoin d'intervention manuelle quotidienne.

Question 6

Quels formats de contenus peut-on diffuser sur Screenly ?

Accepted Answer

Images : les formats les plus populaires sont supportés. Les GIF animés doivent être intégrés dans une page web. Dimensions recommandées : 1920 x 1080 px. Extensions : JPG/JPEG, PNG, PNM, GIF, BMP. Vidéos : Screenly supporte les formats majeurs et les encode automatiquement. Extensions : AVI, MKV, MOV, MPG/MPEG, MP4, TS, FLV. Configuration optimale : 1920 x 1080 px à 30 fps, profil codec High - 4.1, CRF 20, H264 / MP3. Astuce : Shutter Encoder (gratuit) permet d'appliquer ces réglages si votre éditeur vidéo ne les propose pas. Exporter le fichier source en meilleure qualité possible. Sites web : la plupart des sites sont affichables ; un excès de JavaScript dégrade les performances. Garder le site simple et optimisé en 1920 x 1080 px. Pour rafraîchir l'URL à chaque passage, dupliquer le contenu dans la playlist avec un visuel intermédiaire, ou prévoir un rafraîchissement dynamique côté code.

Question 7

Quelle est la durée maximale d'un slide dans ma playlist ?

Accepted Answer

La durée maximale que vous pouvez définir manuellement pour un slide est de 1 h (3 600 secondes). Pour une vidéo (MP4, etc.), la durée correspond à la longueur réelle du fichier et ne peut pas être modifiée. Si aucune durée n'apparaît pour une vidéo dans votre playlist, supprimez-la de votre compte puis téléversez-la à nouveau.

Question 8

Comment fonctionne Priority Override ?

Accepted Answer

Priority Override suspend temporairement toutes les autres playlists sur l'écran : seule la playlist concernée diffuse jusqu'à la fin du créneau (ou désactivation manuelle). Idéal pour un message d'urgence court. Plusieurs playlists avec Priority Override se jouent à la suite. Activation : Playlists > votre playlist > Advanced > Priority Override, puis Save.

Question 9

Comment supprimer d'anciens labels ?

Accepted Answer

Page Screens > Edit > cochez vos écrans > Manage Labels : vous pouvez alors supprimer les labels obsolètes.

Question 10

Y a-t-il des limites de taille de fichier ?

Accepted Answer

Oui, des limites s'appliquent selon le type de fichier et l'abonnement. Des fichiers trop lourds peuvent être refusés ou ré-encodés. Kalarize optimise vos visuels avant mise en ligne si vous nous confiez la production.

Question 11

Comment faire rafraîchir automatiquement mes assets ?

Accepted Answer

Pour les pages web, dupliquez l'URL dans la playlist avec un visuel entre les deux passages, ou concevez la page pour qu'elle se rafraîchisse seule. Les images et vidéos ne se « rafraîchissent » pas : remplacez le fichier dans Screenly pour mettre à jour.

Question 12

Où trouver des apps pour Screenly ?

Accepted Answer

Screenly propose des intégrations et apps depuis sa marketplace / documentation (Google Slides, tableaux de bord, etc.). Kalarize vous oriente vers les apps adaptées à votre métier en Polynésie lors de la formation.

Question 13

Peut-on afficher des tableurs Excel sur Screenly ?

Accepted Answer

Pas nativement en fichier .xlsx. Exportez en PDF ou image, ou utilisez Google Sheets / une page web publiée. Kalarize peut automatiser ce flux si vous diffusez des menus ou tableaux régulièrement.

Question 14

Peut-on masquer les bandeaux « cookies » sur les sites web ?

Accepted Answer

Les pages web affichées telles quelles ; les bandeaux cookies du site s'affichent sauf si le site est conçu sans bandeau ou via une URL dédiée sans popup. Privilégiez des pages simples ou des visuels image/vidéo pour l'affichage public.

Question 15

Puis-je obtenir une copie de mes contenus ?

Accepted Answer

Vos assets restent accessibles depuis le dashboard Screenly (téléchargement depuis la bibliothèque). Screenly ne fournit pas d'archive clé en main : pour une exportation complète ou de l'aide avec l'API/CLI, contactez Kalarize.

Question 16

Des écrans supplémentaires ajoutent-ils du stockage ?

Accepted Answer

Le stockage est lié à chaque player, pas mutualisé entre écrans. Chaque player a sa propre capacité locale pour le cache des contenus.

Question 17

Comment le player gère-t-il la suppression de fichiers ?

Accepted Answer

Quand un asset est retiré d'une playlist ou supprimé du compte, le player le supprime du stockage local lors de la prochaine synchronisation, pour libérer de l'espace.

Question 18

Combien de temps pour retirer un asset du player après suppression de la playlist ?

Accepted Answer

En général à la prochaine synchronisation (quelques minutes si le player est en ligne). Si l'écran est offline, la suppression locale attend le retour de connexion.

Question 19

Peut-on gérer plusieurs écrans à la fois depuis un seul compte ?

Accepted Answer

Oui. Une chaîne polynésienne avec plusieurs établissements peut piloter l'ensemble de son parc depuis une seule interface. Vous modifiez un contenu, il apparaît sur tous vos écrans. Kalarize a déjà déployé des parcs multi-sites sur Tahiti, notamment restauration et pharmacie.

Question 20

Comment interpréter les captures d'écran sur la page « Screens » ?

Accepted Answer

Screenly demande une capture d'écran à chaque player environ toutes les 5 minutes. Elle reflète le contenu affiché sur votre écran. Si vous voyez votre contenu, l'écran fonctionne normalement. Si vous voyez « Screenshot not available » sur fond noir, l'écran n'a pas encore diffusé de contenu, ou le player n'a pas encore envoyé de capture. Vérifiez qu'une playlist est assignée et attendez au moins 15 minutes après un changement.

Question 21

Comment configurer des comptes multi-utilisateurs ?

Accepted Answer

La gestion des utilisateurs est assurée par Kalarize. Si vous avez besoin d'accès supplémentaires, contactez le support Kalarize.

Question 22

La double authentification (2FA) est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui, Screenly prend en charge la 2FA sur les comptes utilisateurs. Activez-la depuis les paramètres de sécurité de votre compte pour renforcer l'accès au dashboard.

Question 23

Pourquoi ma page affiche des sections vides ou des boutons manquants ?

Accepted Answer

Souvent lié à une extension de navigateur (bloqueur de pub, traducteur) ou à un cache navigateur. Essayez en navigation privée, désactivez les extensions, ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez Kalarize avec une capture d'écran.

Question 24

Existe-t-il des cas d'usage documentés ?

Accepted Answer

Oui : restauration, retail, pharmacies, salles d'attente, éducation, tableaux de bord, etc. Intégrations courantes : Google Slides, calendriers, météo, outils de monitoring. Kalarize a déployé Screenly sur Tahiti et en Polynésie : demandez-nous des exemples proches de votre secteur.

Question 25

Pourquoi mon image apparaît-elle pivotée ?

Accepted Answer

Vérifiez que l'image est exportée dans le bon sens avant envoi, ou supprimez les métadonnées EXIF de rotation puis téléversez-la à nouveau. Dans Screenly, ajustez aussi la rotation depuis Screens > votre écran > Settings. Si le problème persiste, contactez le support Kalarize ou votre graphiste.

Question 26

Le tactile est-il supporté ?

Accepted Answer

Screenly n'est pas conçu pour l'interaction tactile type borne interactive. Pour une borne tactile à Tahiti, Kalarize propose des solutions dédiées (bornes Kimex) distinctes de l'affichage dynamique Screenly classique.

Question 27

Peut-on allumer et éteindre l'écran automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, via les fonctions de veille programmée de votre écran ou téléviseur (CEC/RS-232 selon modèle). Screenly ne coupe pas l'alimentation du moniteur directement : Kalarize vous conseille sur le réglage adapté à votre matériel lors de l'installation.

Question 28

Screenly prend-il en charge le mode mur d'images (video wall) ?

Accepted Answer

Pour un mur multi-écrans synchronisé, il faut un contrôleur video wall qui répartit une entrée vidéo sur plusieurs écrans. Chaque écran reste piloté par son player Screenly en amont du contrôleur. Kalarize peut dimensionner l'architecture pour votre projet en Polynésie.

Question 29

Peut-on diviser l'écran en plusieurs zones ?

Accepted Answer

Screenly ne gère pas nativement le multi-zones sur un seul écran. Les experts recommandent d'éviter cette pratique : un message à la fois est plus lisible. Pour plusieurs messages, privilégiez plusieurs écrans ou une playlist alternée.

Question 30

J'ai une bordure noire autour du contenu. Comment la supprimer ?

Accepted Answer

Souvent lié à l'overscan du moniteur. Dans Screenly : Screens > votre écran > Settings > Overscan : essayez Off, puis Save. Si besoin, testez On et ajustez Overscan Top/Bottom/Left/Right. Les vidéos peuvent parfois remplir l'écran alors que les images gardent une bordure (mode d'affichage différent). Kalarize règle l'overscan lors de la mise en service de vos écrans.

Question 31

Que signifient les icônes thermomètre et éclair sur l'écran ?

Accepted Answer

Ce sont des alertes matérielles du player : température élevée ou alimentation insuffisante/instable. Contactez Kalarize pour vérifier ventilation et alimentation sur site.

Question 32

Que se passe-t-il si ma connexion internet est coupée ?

Accepted Answer

Le player met en cache images et vidéos déjà diffusées : elles continuent de tourner sans internet. Les pages web en direct ne s'affichent pas pendant la coupure. Les coupures prolongées (plusieurs jours) peuvent finir par impacter le player. Après une coupure, le cache est fiable si les contenus avaient déjà été joués au moins une fois. Après un reboot, les players sans horloge temps réel peuvent perdre l'heure exacte jusqu'à reconnexion. Particulièrement utile en Polynésie française, où la connectivité peut être irrégulière sur certaines îles. Kalarize supervise vos players : en cas de coupure prolongée, contactez le support Kalarize.

Question 33

Peut-on utiliser Screenly sans connexion internet ?

Accepted Answer

Non : le player doit joindre les serveurs Screenly pour la gestion, même si la diffusion locale continue pendant une coupure courte. Une connexion internet au point de vente reste obligatoire au quotidien.

Question 34

Que deviennent mes écrans si vos serveurs tombent ?

Accepted Answer

Comme pour une coupure internet : le contenu en cache continue de s'afficher ; playlists et expirations déjà synchronisées restent actives. Seules les nouvelles mises à jour sont indisponibles. Les pannes prolongées côté Screenly sont rares ; Kalarize surveille vos écrans clients en Polynésie.

Question 35

Quelle bande passante Screenly consomme-t-il ?

Accepted Answer

Variable selon le contenu et les mises à jour. À vide (sans playlist), environ 8,6 Mo sur 24 h en veille réseau. Avec du contenu type, comptez en moyenne environ 3 Go/mois par player (selon fréquence de changement et politiques réseau). Kalarize dimensionne la connexion internet de votre site lors de l'installation.

Question 36

Quelles sont les exigences réseau ?

Accepted Answer

Les exigences suivantes peuvent évoluer : Si vous résolvez les noms d'hôte ci-dessous en adresses IP pour les autoriser au pare-feu, votre déploiement peut cesser de fonctionner : Screenly utilise Cloudflare devant son infrastructure pour limiter les attaques. Vous devrez peut-être aussi autoriser vos serveurs DNS (port 53/UDP), en général fournis par le DHCP. *.cdn.snapcraft.io — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core sentry.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Suivi des erreurs et monitoring api.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Communication avec l'API Screenly mtls.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Chemin alternatif vers l'API *.snapcraft.io — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core google.com — (ICMP) — Test de connectivité réseau 8.8.8.8 — (ICMP) — Test de connectivité réseau login.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Accès aux services Screenly login.ubuntu.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core myapps.developer.ubuntu.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core ntp.ubuntu.com — 123 (UDP/TCP) — Synchronisation de l'heure (serveurs NTP Ubuntu) search.apps.ubuntu.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core serial-vault-partners.canonical.com — 443 (TCP) — Liaison initiale avec le store d'applications Ubuntu snapcraft.io — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core us-assets.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Stockage des contenus (assets) ws.screenlyapp.com — 443 (TCP) — WebSockets pour les mises à jour temps réel sur les players mqtt.screenlyapp.com — 443 (TCP) — Usage futur - mises à jour temps réel (remplacement possible des WebSockets) mqtt.screenlyapp.com — 8883 (TCP) — Usage futur - mises à jour temps réel (remplacement possible des WebSockets) public.apps.ubuntu.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core upload.apps.ubuntu.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core *.snapcraftcontent.com — 443 (TCP) — Requis pour Ubuntu Core vpn.screenlyapp.com — 51820 (UDP) — Usage futur - canal de communication alternatif Domaines *.snapcraftcontent.com concernés : storage.snapcraftcontent.com canonical-lgw01.cdn.snapcraftcontent.com canonical-lcy01.cdn.snapcraftcontent.com canonical-lcy02.cdn.snapcraftcontent.com canonical-bos01.cdn.snapcraftcontent.com cloudfront.cdn.snapcraftcontent.com Domaines *.cdn.snapcraft.io concernés : fastly.cdn.snapcraft.io cloudfront.cdn.snapcraft.io canonical-lgw01.cdn.snapcraft.io canonical-lcy01.cdn.snapcraft.io canonical-bos01.cdn.snapcraft.io fastly-global.cdn.snapcraft.io Domaines *.snapcraft.io concernés : api.snapcraft.io dashboard.snapcraft.io Kalarize valide ces règles avec votre administrateur réseau ou FAI lors de l'installation en Polynésie française.

Question 37

Le WPA3 est-il supporté ?

Accepted Answer

Selon le matériel et la version du player, le WPA3 peut être supporté sur WiFi. Kalarize configure le WiFi ou le câble Ethernet de vos players : vous n'avez pas à paramétrer les détails techniques.

Question 38

Où sont situés vos serveurs et où sont stockées les données ?

Accepted Answer

Screenly héberge ses services cloud (infrastructure et localisation précisées dans leur politique de confidentialité). Vos contenus et métadonnées de compte sont stockés chez eux ; Kalarize n'héberge pas une copie parallèle de votre bibliothèque.

Question 39

L'image logicielle inclut-elle un pare-feu ?

Accepted Answer

L'image player Screenly est verrouillée et durcie ; pas de pare-feu personnalisable côté client. Les règles réseau de votre entreprise doivent autoriser le trafic Screenly sortant. Kalarize travaille avec votre DSI ou FAI si besoin en Polynésie.

Question 40

Le FTP est-il supporté pour envoyer des assets ?

Accepted Answer

Non, les uploads passent par le dashboard Screenly ou les API Screenly. Kalarize gère les mises en ligne pour vous si vous préférez ne pas manipuler l'interface.

Question 41

Le streaming vidéo en direct est-il supporté ?

Accepted Answer

Le RTSP (flux caméra ou source locale) peut être pris en charge selon le matériel et la version du player (à partir de la 4.2.0). Pour les autres cas de streaming live, discutez-en avec Kalarize. Pour toute question, contactez le support Kalarize.

Question 42

Peut-on utiliser du HDMI over Ethernet ?

Accepted Answer

HDMI over IP concerne l'extension vidéo vers un écran distant, pas le lien player-écran classique. Pour un écran proche du player, un câble HDMI standard suffit. Kalarize dimensionne le câblage lors de l'installation.

Question 43

Quels types d'authentification de sites web sont supportés ?

Accepted Answer

Pages publiques sans login en priorité. Certaines authentifications basiques ou intégrations peuvent être possibles selon le cas. Kalarize teste vos URLs métier lors de la mise en service.

Question 44

Quels réseaux WiFi et authentifications sont supportés ?

Accepted Answer

WiFi WPA/WPA2 (et WPA3 selon matériel), entreprise 802.1X selon configuration Screenly. Kalarize configure le réseau du player (fichier network.yaml ou assistant) lors de l'installation : vous n'avez pas à le faire.

Question 45

Protocole NTP (Network Time Protocol)

Accepted Answer

Le player synchronise l'heure via NTP pour les planifications. Un serveur NTP local peut être configuré sur demande avancée. Kalarize vérifie que l'heure et les créneaux horaires sont corrects sur site.

Question 46

Le DNSSEC est-il supporté ?

Accepted Answer

Dépend de la résolution DNS de votre réseau. Si votre FAI ou DNS interne utilise DNSSEC, le player suit la configuration réseau fournie. Kalarize valide la résolution DNS lors de l'installation.

Question 47

Peut-on connecter l'écran en 3G/4G/5G/LTE ?

Accepted Answer

Oui via un routeur 4G/5G (pas de clé USB directe sur le player). Préférez la liaison Ethernet vers le routeur. Attention au volume de données (vidéos HD). Kalarize peut vous conseiller sur les offres mobile en Polynésie. Un routeur avec sortie Ethernet (ex. TP-Link, Netgear) convient en général.

Question 48

Screenly prend-il en charge un proxy ?

Accepted Answer

Non, le routage via proxy n'est pas supporté actuellement. Votre réseau doit permettre un accès HTTPS direct aux domaines Screenly, ou Kalarize adapte la configuration avec votre administrateur réseau.

Question 49

Plusieurs écrans derrière une seule IP publique (NAT) ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez avoir autant d'écrans que nécessaire derrière la même IP publique (NAT classique). Kalarize configure chaque player sur votre réseau local.

Question 50

Peut-on utiliser Screenly avec un écran que j'ai déjà acheté ?

Accepted Answer

Oui, à condition que votre écran ait une prise HDMI. Kalarize peut intervenir pour installer un player Screenly-ready et configurer votre compte. Pour un usage professionnel continu (16 à 24 h par jour), nous recommandons un écran professionnel plutôt qu'une TV grand public.

Question 51

Comment mettre à jour Screenly vers la dernière version ?

Accepted Answer

Screenly se met à jour automatiquement chaque nuit (fenêtre locale 3 h-5 h) dès que le player a internet. Vous n'avez rien à faire. Côté matériel, les players fournis par Kalarize bénéficient de notre garantie et d'un dépannage sur site à Tahiti.

Question 52

Mon appareil est-il sous garantie ?

Accepted Answer

Les players fournis par Kalarize sont couverts par notre garantie et notre service en Polynésie. En cas de panne, contactez le support Kalarize (pas le support Screenly directement). Pour le détail contractuel, reportez-vous à votre devis Kalarize.

Question 53

Le Bluetooth est-il supporté ?

Accepted Answer

Non, Screenly ne prend pas en charge le Bluetooth sur le player. L'audio et la vidéo passent par HDMI. Kalarize configure le câblage et le matériel adaptés à votre point de vente.

Question 54

Que signifient les voyants du player Screenly ou du Raspberry Pi ?

Accepted Answer

Les voyants varient selon le modèle de player. Un voyant vert fixe sur ACT au démarrage peut indiquer une carte microSD absente ou défectueuse. En cas de doute sur un player Kalarize, contactez le support Kalarize : nous diagnostiquons sur site sans que vous ayez à ouvrir le boîtier.

Question 55

J'ai reçu un e-mail sur une carte SD défaillante. Pourquoi ?

Accepted Answer

Causes fréquentes : fluctuations de courant, alimentation instable, arrêts/re démarrages trop fréquents, carte SD grand public peu adaptée à un usage intensif. Les players Kalarize utilisent du matériel professionnel ; en cas d'alerte, Kalarize remplace et reconfigure le player sur site. Laissez le player allumé en continu ; éteignez seulement l'écran si vous souhaitez économiser l'énergie.

Question 56

Peut-on alimenter le Raspberry Pi depuis la TV ?

Accepted Answer

Même si la TV a un port USB, ce n'est pas recommandé : alimentation souvent insuffisante et instable. Chaque player doit avoir son bloc d'alimentation dédié. Kalarize fournit et installe l'alimentation adaptée avec votre player.

Question 57

Peut-on utiliser des fichiers locaux (Private) ?

Accepted Answer

Les contenus passent par le cloud Screenly puis sont mis en cache sur le player. Pas de chargement USB direct par le client. Kalarize téléverse et organise vos médias pour vous.

Question 58

Peut-on charger des assets directement sur le Raspberry Pi ?

Accepted Answer

Non : tous les médias passent par le cloud Screenly pour validation et encodage, puis sont mis en cache sur le player. Kalarize s'occupe des uploads et de la préparation des fichiers pour vous.

Question 59

Comment trouver l'adresse MAC du player ?

Accepted Answer

Sur un player neuf, la MAC s'affiche à l'écran au premier démarrage. Sur un player déjà installé : fiche détaillée de l'écran dans votre compte Screenly. Kalarize enregistre ces informations lors de l'installation.

Question 60

Peut-on se connecter en SSH au player ?

Accepted Answer

Non, SSH est désactivé pour garantir la stabilité et la sécurité. Toute maintenance est assurée par Kalarize : vous n'avez pas à accéder au système du player.

Question 61

Quels sont les identifiants pour se connecter au player ?

Accepted Answer

Screenly ne fournit pas d'accès système au client : les changements non contrôlés compromettraient la fiabilité. Kalarize gère l'ensemble de la couche technique ; vous pilotez vos contenus depuis le dashboard web.

Question 62

Mon appareil est « offline » mais diffuse correctement. Que signifie-t-il ?

Accepted Answer

Les players Screenly stockent images et vidéos en local. Sans page web en playlist, l'écran peut continuer à diffuser pendant une coupure réseau. « Offline » signifie que le player n'a plus contacté le cloud Screenly (pas de heartbeat depuis quelques heures) : la diffusion locale continue, mais les mises à jour, changements de contenu et commandes à distance (reboot) ne passent plus. Causes possibles : internet coupé, service local, carte SD, pare-feu ou VLAN. Kalarize peut diagnostiquer et intervenir sur vos players en Polynésie : contactez le support Kalarize plutôt que de manipuler le matériel vous-même.

Question 63

Que se passe-t-il en cas de panne ou de piratage de vos serveurs ?

Accepted Answer

Les players continuent de diffuser le contenu déjà en cache si les serveurs Screenly sont injoignables ; seules les mises à jour sont bloquées. Screenly applique des mesures de sécurité et de haute disponibilité côté cloud. Kalarize n'expose pas vos players à une administration non contrôlée : la surface d'attaque locale est limitée.

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